Freshworks

Freshworks bied veel verschillende diensten aan die uiteindelijk samenkomen waarmee u vervolgens moeiteloos de klantenservice van uw webshop kunt runnen.

Wat is Freshworks?

Via Freshworks kunt u als webshop ondernemer gemakkelijk de klantenservice van uw website op orde houden. Freshworks bied veel verschillende services aan waarmee u uw klantenservice gestroomlijnder dan ooit kunt laten verlopen. Hier staan een paar services van Freshworks beschreven:

Freshdesk

Freshdesk is de helpdeskticketsoftware van Freshworks. Het heeft krachtige automatiseringen zoals ticketbeheer, toewijzing van tickets, follow-ups en priortization. Freshdesk bied u krachtige rapportagefuncties die u laten zien hoe u uw strategieën kunt optimaliseren. Freshdesk bied zelfs selfservice-opties aan voor klanten die hun probleem zelf willen oplossen. Dit helpt ervoor te zorgen dat agenten alleen te maken hebben met complexe problemen die hun aandacht vereisen.

Freshservice

Freshservice is de IT-servicedesk-software van Freshworks. Freshservice wordt voornamelijk gebruikt voor IT- en HR-teams die geïnteresseerd zijn in een betere grip op incident-, SLA-, taak-, voorraad- en kennismanagement door het gebruik van onder andere: automatisering en ondersteuning via meerdere kanalen en functies voor teamsamenwerking. Ze bieden ook een krachtig dashboard voor gebruikers die zich op meerdere projecten tegelijk willen concentreren. Deze dashboards bieden ook krachtige visualisatietools om de gegevens gemakkelijker te interpreteren voor gebruikers.

Freshcaller

Freshworks heeft een callcenteroplossing genaamd Freshcaller. Freshcaller wordt geadverteerd voor kleine bedrijven die geïnteresseerd zijn in het optimaliseren van hun callcenter met krachtige automatisering, vanity-nummers, wereldwijde nummers, voicemail, IVR op meerdere niveaus, een mobiele callcenter-app, een dashboard en oproepstatistieken. Dit alles helpt kleine teams relevant te blijven door een krachtige klant- en gebruikerservaring te bieden. Hierdoor kunnen agenten en klanten zich concentreren op wat het belangrijkst is: altijd de situatie en niet de aanwezige hardware.

Freshmarketer

Freshmarketer is de software-oplossing voor marketingautomatisering van Freshworks. Freshmarketer is een krachtige, alles-in-één oplossing voor het optimaliseren van conversies en het verzamelen van gekwalificeerde leads. Gebruikers kunnen profiteren van heatmaps, A / B-tests en andere krachtige functies om te zien hoe leads omgaan met uw website, zodat de reis van de koper van begin tot eind wordt geoptimaliseerd.

Freshchat

Freshchat is de klantenservice-oplossing van Freshworks. Dit is een oplossing die erop gericht is om gesprekken met leads en klanten veel gemakkelijker te maken. Dit is ook een van de oplossingen die Freshworks zijn klanten biedt die speciaal is gebouwd om te gebruiken met andere producten zoals Freshsales en Freshmarketer. U als ondernemer kunt live chatten met uw klanten en chatbots opzetten om het hele proces te automatiseren.

Verder bied Freshworks nog de functies Freshsales, Freshteam, Freshconnect en Freshping.

Menu